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FAQ(よくある質問)

導入前のFAQ
サポート関連
質問があるのですが、どのようにお問い合わせすれば良いですか?
定期便運用ははじめてなのですが、お問い合わせサポートは無料ですか?
コードのインストール方法を教えてください
コードの設置サポートは行っていますか?
料金プラン関連
アプリ料金プランの種類を教えて下さい
月々どれくらいの費用がかかりますか? サポートプランなど各種プランによってお見積りさせていただけますのでお気軽にお問合せください。
Mikawaya利用料はどのように請求されますか?
決済方法関連
お客様の決済方法はShopify paymentだけでしょうか?Shopify側で登録されている決済は利用可能でしょうか?
代引き/銀行振込は利用できますか?
SBペイメントは利用できますか?
その他
Shopify自体がはじめてなのですが、通常購入と同時に定期便運用をスタートさせることはできますか?
定期便がサポート外の決済をストアで設定している場合(KOMOJU、Paidyなど)、単品商品と定期便商品を同時にカートに入れた場合の挙動を教えてください。
他サブスクアプリからの移行はできますか?
導入後・よくあるFAQ
料金プラン関連
ライトプランとベーシックプランの違いを教えて下さい
ベーシックプランに切り替えるタイミングはサブスク売上合計がいくらになったらが目安となりますか?
途中で料金プラン変更はできますか?
テストモードで注文した場合、決済手数料は発生しますか?
Shopify注文管理にて商品をキャンセルした場合、決済手数料は発生しますか?
決済手数料は通常(単品)注文の売上も含まれますか?
アプリ機能関連
1つのサブスクリプショングループを同時に複数商品紐付ける事はできますか?
サブスクリプショングループ作成数に上限はありますか?
サブスクリプショングループ内のプラン数はいくつまで設定できますか?
マイページでお客様が「一時停止」ボタンを選択したあと、再度「再開」ボタンを押した場合、次回の配送日はいつに設定されているのでしょうか?自動で更新されますか?
1回目○○2回目★★のような注文回数別の「頒布会」や月別の「頒布会」はできますか?
BOX機能のボックスリンクはどこに設置すればよいでしょうか。
マイページ上でお客様が「商品変更/個数変更」「配送日変更」「一時停止/再開」「解約」等はできますか?
既に注文済みのお客様の商品金額を変更する方法/変更後はその金額が継続して適用されますか?
顧客マイページで「今すぐ注文」をする方法について
Mikawayaアプリ上で商品変更(削除)ができません
割引・クーポン関連
初回50%OFF、2回目以降10%OFFといった2段階的な割引はできますか?
初回30%OFF、2回目〜3回目15%OFF、4回目以降10%OFFといった3段階割引はできますか?
サブスクリプション商品にShopifyディスカウント(クーポンコード)は使用できますか?
2回目以降、Shopifyクーポンを利用することはできますか?
アプリインストール後
初期設定で行う項目について教えて下さい
インストール(コード設置)が完了したのに商品ページの「購入オプション」が表示されません
商品を買い物かごに入れるとき『バリエーションは販売プランでのみ購入できます。』という表示がでます。
商品ページに「定期便商品のみ」表示させることはできますか?
デフォルトで「サブスクプラン」を選択することは可能ですか?
商品カート(買い物かご)で定期商品のプランや割引が適用されていません
サブスク2回目以降の挙動について
2回目以降の決済時間は何時に発生しますか?
サブスク商品が在庫切れの場合は2回目以降決済が発生しますか?
サブスクは毎回Shopify注文管理に新しい受注データと注文IDが発行されますか?
送料関連
定期便商品のみ送料を無料にすることはできますか?
○○円以上送料無料といった設定をしたいのですが、可能ですか?
お客様の送料を手動で変更するにはどうしたら良いでしょうか?
その他
お客様のクレジットカードの決済失敗通知メールが届きました。どうやってお客様のクレジットカード情報を変更するのですか?
クレカの有効期限切れ(オーソリNG)が出た際の挙動と対処方法を教えてください
定期便商品を選択したのに「通常の購入」で買い物かごに追加されます
1ヶ月間隔というのは何日間隔のことでしょうか?
解約した顧客をタグで判別できますか?
Mikawayaの解約方法を教えてください。
トライアル期間のストアでもクレジットカードの登録は必要ですか?
定期便と通常購入を複数個で同時に購入した場合、CSVの項目でタグが付く欄が一箇所のみになってしまいます。
お客様マイページはどういった手順で確認するのですか?
通常購入商品と定期便商品を同時に購入した場合の挙動について教えて下さい
その他ご不明な点は
cs@floor-s.co.jp
チャットで質問(右下アイコンクリック)
Shopifyアプリの中には、トライアル期間中のストアでも、アプリ使う際にはクレカ登録が必須となるものがございます。 登録後にテストモードに切り替えていただくとテスト決済も可能です。