Mikawayaアプリ管理画面>サブスクリプション一覧について
こちらではストア側からお客様の次回注文日変更・商品変更・解約などを行ったりできます。
お電話やメールでお問い合わせいただいた場合、こちらから操作することができます。
①電話番号・メールアドレス・サブスクリプションIDで検索することができます。
お客様からお問い合わせが入った際に、同姓同名の場合の可能性も加味し、弊社では必ずお名前と電話番号など2つ以上の情報を確認していただく事を推奨しております。
②お客様のサブスクリプションIDです。
IDをクリックするとお客様の管理ページに移動することができます。
③お客様のお名前です。
お名前をクリックするとShopifyの顧客管理に遷移します。
目次
■ストア側での注文内容変更可能範囲
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商品の追加・変更
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継続回数の変更
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注文間隔の変更
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次回注文日（配送日）の変更
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配送希望時間の変更 ※お届け準備期間期間「設定する」のストアのみ
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配送先住所の変更
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個別送料の変更
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クーポン適用・削除
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一時停止、再開、解約の対応
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決済方法変更リンクの送信
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お客様メモ
ストア側では主に上記の対応がMikawayaアプリ内で可能です。変更方法は以下をご参照ください。
■商品変更＆商品追加方法
＊顧客満足度のアップ、LTVの底上げ施策としても活用できるのが、この商品変更機能。
通常は注文中のサブスクを一度解約し、顧客に「購入し直し」の作業をいただく手間があるのですが、Mikawayaは管理画面で簡単に対応できます。
商品変更の場合
【注意点】
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商品変更ではサブスクリプショングループの割引が引き継がれます
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海外通貨を設定されているストア様の場合、商品変更の仕様上、Shopify商品管理に登録されている価格が適用される場合がございますので、事前にテスト購入などで検証をお願いいたします
商品追加の場合
【注意点】
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商品追加は、「サブスクリプショングループの割引を適用」にチェックを入れない限り、サブスクリプショングループの割引は引き継がれず、手動変更した内容でその後も注文が発生します。
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「割引情報が存在しません。」というメッセージは、初回購入時のサブスクリプショングループにて、割引率の設定が行われていない場合に表示されることがあります。
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追加した商品は、初回購入時のサブスクリプショングループと切り離されますので、マイページでの商品変更機能、バリエーション機能、ボックス機能などをご利用の場合は必ず商品変更をご利用くださいませ。
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追加した商品は、次回決済日のみではなく、その後もずっと適用されます。次回分だけ追加したい場合は、決済日を迎えた後「削除」対応も実施いただく必要があります。
■継続回数・注文間隔・次回注文日(配送日)の変更方法
注文間隔
継続回数
次回の注文日(配送日時) ※配送日時指定機能（お届け準備期間）の設定によりテキストが切り替わります
■クーポン適用方法
Shopifyディスカウント設定にて発行できるクーポンを、定期契約に適用することが可能です。
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ボックス機能×自動ディスカウント
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Xを購入するとYをプレゼント
などは、サポート対象外となりますのでご注意ください。詳細は以下よりご覧いただけます。
■今すぐ注文の方法
すぐに欲しいというニーズに応えられるよう「今すぐ注文」機能があります。最短での受注発生をさせることができます。（今すぐ注文ボタンを押したあと、Shopify注文管理に受注データが発生します）
【注意点】
今すぐ注文を実施した場合、そこから○ヶ月間隔（お客様の注文間隔）となります。
■配送先・個別送料・解約や一時停止の変更方法
配送先の変更
送料の変更
解約と一時停止
・決済方法の変更
＊変更を押したあと「送信」をクリック
お客様のメールアドレス宛に、決済方法変更リンクが送信されます。
・その他
メモ機能もご用意しています。
顧客対応はストアのマイページ上で全て完結するわけではなく、お客様からのストアへの直接問い合わせも多く発生します。
その度に対応履歴などをメモで残していただく事で、次回以降の顧客対応にもそのメモを活かす事が可能です。
記入したメモは、Shopify注文管理の受注データにも反映されます。
顧客側で操作できるようにするには？
カスタマーがなくても顧客側マイページで、解約や延期をしたいという希望もあるため、Mikawayaではマイページでの変更機能も充実させています。
解約したサブスクリプションデータをストア側で再開できますか？
サブスクリプション解約後、再開ボタンを押すことでステータスをアクティブに戻すことが可能となります。
また、以下の注意事項をご確認ください。
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次回配送日（決済日）が過去の場合、[今すぐ注文]ボタンを押しての決済処理、また次回の注文日をずらす必要がございます。
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次回配送日（決済日）が未来日なら、その日付に自動決済が発生致します。
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最大購入回数を設定した場合、決済完了後に再度解約となりますのでご注意ください。
例：最大購入回数を３回で設定。３回決済され、解約となる。その後、再開ボタンを押して決済処理を行うが、すでに３回以上決済されているため自動的に解約となります。
