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解約顧客に向けた施策(定期休眠顧客)

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ECAI、ShopifyMail、Klaviyo、ShopifyFlow
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定期休眠者に定期復活オファーを提案

1、ShopifyFlowで解約トリガー(一時停止)を設定。
2、Add custemer tagsアクションで「定期解約」タグを付与。これで自動的に解約者リストが増えていく
※手動の作業が必要になるが、MikawayaのCSVをエクスポートして解約ステータスの顧客をリスト化する方法でもOK。この方法なら解約日別のセグメントも可能
3、メルマガ配信
定期解約ユーザーをセグメントできるので、解約タグ付与30日後1通目が走るステップメールを配信。
定期解約者への復活フックとなるオファーや商品を訴求して復活購入を狙う。(メールにクーポン付与でもOK)
「定期解約」タグが付与されている人しか使用できないクーポンを発行し、割引をして休眠復活を狙う。

あえて都度オファーで休眠復活を狙う

サブスク解約した顧客に対して、ShopifyFlowで解約タグを付与し、解約者にセグメントして30日後にメルマガで都度商品特別オファーを紹介。
都度商品特別オファー購入者だけに、再び定期オファーのメルマガを送信するのもあり。
その他参考:YOU TOKYOでの運用
オンラインストア120日以上の休眠顧客をShopfiyからエクスポートして、毎週木曜にアスメルにリストをアップロード。
その顧客に楽天セールのタイミングで楽天の案内に関するメルマガを送る。120日間一切アクションがないので公式からいくら割引しても動かないという判断の元、楽天にリストを流して刈り取りしている。