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決済失敗時(クレジットカードエラー)の通知メール

定期便の決済方法が失効した場合、注文は上がらない仕様になっています。(翌日以降も上がりません)
決済が失敗した場合ストアのメールアドレスに通知が自動で届きますので、お客様にご連絡の上クレカ情報の変更を行ってください。
1.
注文一覧とは別に、決済一覧をサブスク管理画面に設けています。決済が失敗した場合、決済一覧を見ることで決済が失敗したことがわかります。
注文一覧
決済一覧
【Point】
Mikawaya>サブスクリプション一覧>ステータスにて「決済失敗」のお客様のみ絞り込みも可能です。
2.
決済失敗時、ストアのメールアドレスに以下の文面のメールが送られます。
Mikawaya Subscripitonをご利用いただきありがとうございます。 下記の定期便について、決済が失敗しました。 サブスクリプションID:*サブスク管理画面へのリンク* 決済方法を変更していただくよう、お客様にご連絡ください。 変更後、アプリ内サブスクリプション管理画面の「今すぐ注文」より再度決済を行ってください。 ご不明点があればお気軽にサポートまでお問い合わせください。 Shopify - Mikawaya Subscription Mikawayaサポートチーム cc@floor-s.co.jp
Plain Text
3. 「ストア内でクレカ変更手続きを行う」or「マイページで変更手続きを行っていただく」
Shopify顧客管理で変更する場合
お客様マイページで変更する場合
※「変更する」を行うと、お客様の登録されているメールアドレスに変更リンクが送信されます。
4.クレカ変更した後でも自動では注文が再開されないので、クレジットカード変更後、ストア側で「今すぐ注文」で注文の再開を行う
●決済エラーの原因とは…?
【原因一例】 ・有効期限切れ ・限度額いっぱい ・デビットカードの入金忘れなど
何からの原因によりお客様のクレジットカードがエラーとなっている可能性が高くなっております。決済はShopify側で行われる仕様ため、Mikawaya側でクレジットカードエラーの詳細を調査することは出来かねます。そのためお客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせいただくことで、エラーの原因がわかる形となります。