2022/11/22〜以下の仕様にアップデートしました
■仕様について
旧仕様
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決済エラーが発生した当日に自動で通知が発生（ストア側のみ）
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クレジットカードの変更依頼を行う（ストア側からお客様に連絡を行う）
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クレジットカード変更後、Mikawayaアプリ＞サブスクリプション一覧から「今すぐ注文」を実施
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「今すぐ注文」を実施して、Shopify注文管理に受注データが生成されれば定期便の再開が可能
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クレジットカードを変更しない限り、定期注文は上がらない仕様（翌日以降も上がらない）
新仕様（2022/11/22〜）
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決済エラーが発生した当日に自動で通知が発生（お客様とストア側両方）
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決済エラー通知メールが送られた日から3日後、もしお客様がクレジットカード更新を行っていない場合は自動的にサブスクリプションが「一時停止」ステータスに変更される（一時停止に切り替わる時間は朝9時前後）
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定期便の再開は「サブスクリプションマイページ」と「Mikawayaアプリ管理画面」の両方から可能
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決済エラーが発生したサブスクリプションマイページのみ「エラーになった決済を再実行する」ボタンが表示される
イメージ画像はこちら
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一時停止ステータスになった定期便を再開させる場合、
-サブスクリプションマイページ：「エラーになった決済を再実行する」ボタンのみで再開可能
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お客様がクレジットカードの変更を行った後にサブスクリプションマイページで「エラーになった決済を再実行する」ボタンを押すと定期便の決済が再開する（再開した場合、再開したその日からまた○ヶ月間隔でサブスク注文が決済される）
例
注文間隔：30日ごと
注文日（決済エラーになった日）：3/15
エラー後にお客様がカードの更新を行った場合：3/15にカードエラーになり、その後お客様が3/30にカードを更新した場合、その後は30日間隔の周期に則り次回注文日は4/29になる
カード更新しなかった場合：3/15に決済エラー通知メールがお客様に送られ、3/18の朝9時時点で更新されていなかった場合は一時停止ステータスに切り替わる
■メール内容について
ストアに届くメール
件名：【重要】サブスクリプションの決済に失敗しました
Mikawaya Subscripitonをご利用いただきありがとうございます。
下記の定期便について、決済が失敗しました。
サブスクリプションID：サブスク管理画面へのリンク
決済方法を変更いただくよう、お客様にご連絡くださいませ。
クレジットカード情報の更新後は、お客様マイページもしくMikawayaアプリ内の「再決済ボタン」をクリックして決済の再開処理をお願い致します。
決済エラーの理由はMikawayaアプリ上から確認可能です。
ご不明点があればお気軽にサポートまでお問い合わせください。
Shopify - Mikawaya Subscription
Mikawayaサポートチーム
cc@floor-s.co.jp
お客様に届くメール
件名：定期便の決済が失敗しました。
（お客様名）様
（ストア名）をご利用いただきありがとうございます。
ご注文いただいている以下の定期便について決済が失敗しました。
（商品名）
ご登録されているクレジットカードの有効期限・限度額等をご確認の上、カードの更新手続きをお願い致します。
カードの更新、決済の再開はストアのマイページより行っていただけます。
マイページ登録をされていない場合はこちらから（ストアマイページURL）登録が可能です。
ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
（ストア名）
（ストアメールアドレス）
■決済失敗時 クレジットカード変更手順&定期便の再開手順
■Point
①Mikawaya＞サブスクリプション一覧＞ステータスにて「決済失敗」のお客様のみ絞り込みも可能です
②ストア側で変更リンクをお送りすることも可能です
▼Mikawaya管理画面
Mikawaya管理画面で変更リンクを送信する方法以外に以下の2つがございます。
Shopify顧客管理・マイページでも、送信される変更リンクは同じものとなります。
■まとめ
決済エラーが発生した当日、ストア側とお客様側に自動でメール通知が発生します。
決済エラー発生日から3日経過しても決済方法を変更されていない場合、ステータスが「アクティブ」から「一時停止」に切り替わります。
一時停止中は決済方法を変更し、下記どちらかの対応を実施しない限り定期便は再開することがありません。
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サブスクリプションマイページ「お支払い情報」>「エラーになった決済を再実行する」（お客様側での操作）
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定期便の再開は、上記の対応が完了した日付からとなります。
そのため、1ヶ月間隔（30日）の定期便を注文されている場合、実行完了した日付から1ヶ月間隔（30日）となります。
例
注文間隔：30日ごと
注文日（決済エラーになった日）：3/15
エラー後にお客様がカードの更新を行った場合：
3/15にカードエラーになり、翌日3/16にお客様がカードを更新&定期便の再開をした場合、その後は30日間隔の周期に則り次回注文日は4/15になる
カード更新しなかった場合：
3/15に決済エラー通知メールがお客様に送られ、3/18の朝9時時点で更新されていなかった場合は一時停止ステータスに切り替わる（その後再開するまでずっと一時停止のままになる）
■FAQ
①決済失敗の原因は何かありますか？
【原因一例】
・有効期限切れ
・限度額いっぱい
・デビットカードの入金忘れなど
何からの原因によりお客様のクレジットカードがエラーとなっている可能性が高くなっております。決済はShopify側で行われる仕様ため、Mikawaya側でクレジットカードエラーの詳細を調査することは出来かねます。（弊社ではクレジットカード情報を保有しておりません）そのためお客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせいただくことで、エラーの原因がわかる形となります。
②決済失敗したタイミング（日時）を確認することはできますか？
決済が失敗した場合、注文履歴を見ることで決済が失敗したタイミングを確認できます。
③Mikawayaアプリ＞メール通知設定「お客様へメールで通知を送信する」 の✓を外していても、決済エラーメールは送信されますか？
✓を外していても決済エラーメールは送信されます。
■不正注文時について
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Mikawaya>サブスクリプション一覧のステータス絞り込み機能では、不正注文データは反映されません
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サブスクリプション一覧>対象IDクリック>注文履歴では、データの反映が行われません。ステータスは「アクティブ」のままとなります
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CSVエクスポートではアクティブステータスとして反映されます
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IDやメールアドレス検索の時のみ、サブスクリプション一覧画面で「決済失敗」を確認いただけます
