■啓蒙ステップメールの配信頻度と通数
＜改善後の基本構成＞
全3通（引き上げの内容は別途ステップを構築し完全に啓蒙に寄せた内容に修正）
・発送済3日後 20時配信に修正
内容：数日判断NG、くせ毛の悪化要因と配合成分、クロス商品アイテムの提案
・発送済19日後 20時配信に修正
内容：LINE促し、スタッフ紹介、無料オンライン髪質診断
・発送済24日後 20時配信に修正
内容：縮毛強制との共存、ヘアオイル紹介、クロス商品アイテムの提案
＜改善内容＞
・頻度を短く設定した
・啓蒙と引き上げの内容を完全に分けた（シナリオを増やした）
・購入商品ごとに細かくセグメントを分け直し内容を変えた
＜改善してみられた傾向＞
※ 以下のどれが要因になったかまでは定かではないが考えられる傾向をすべて記載
・啓蒙と引き上げの内容を完全に分け、【啓蒙】→【引き上げ】という順で配信することで、解約数は減少し引き上げ率があがった
想定できること：啓蒙メールを読んで「もう少し使ってみよう」「もう少し使うならお得に買おう」という意識が働いたと想定
・頻度を短くし、一定期間で啓蒙と引き上げの両メールが届くことにより解約数は減少し引き上げ率があがった
想定できること：購入直後は購買の温度感が高い、サンクスをみている人も多い、そこで啓蒙＋改めて引き上げが飛ぶことで購入を躊躇ってた層もしっかり拾えると想定
